Култура на пътуване: Защо да изберем услугите на туроператор или туристически агент?

20.03.2023

Здравейте, Пътешественици!

Радваме се, че разглеждате точно тази рубрика и статия, тъй като чрез нея ще можете да се доближите макскимално близо до професиите туроператор и туристически агент. Чрез тази статития заедно ще влезем в "кухнята" на туристическата агенция и ще разгледаме разликите между туроператора и туристическия агент и защо е желателно да се използват техните услуги. Също така ще разберете за какво да следите и да внимавате, когато правите резервация, защото за съжаление, както във всеки друг бранш, така и в туристическия има фантоми и недоброжелатели, които целят единствено печалба. Запомнете - туроператорът и туристическият агент са Ваши приятели и работят във Ваша полза! В статията ще разкажем още за рисковете, които крият нерегламентираните пътувания.

1. Туроператор или Туристически агент

Туроператорът е производител на туристическия пакет. Работата му се състои в това да изготвя и предлага на своите клиенти и колеги туристически услуги с обща цена. Такива, например са организираните групови или индивидуални почивки и екскурзии. Те съдържат разнообразни услуги като транспорт (въздушен, автомобилен, воден), хотелско настаняване, изхранване на туристите, екскурзионна програма, културни мероприятия, рент-а-кар, застраховане на туристите и много други. Туроператорът изготвя туристически пакет, който е съвкупност от някои от тези или други услуги. Той може да предлага "творението" си на крайния потребител (клиент) и/или на своята агентска мрежа. Важно е да се отбележи, че не всички туроператори работят директно с клиенти. Точно тук е ролята на туристическия агент - той достига до крайния потребител.
Повечето туроператори в България изпълняват функциите и на туристически агент. Те могат да предложат на своите клиенти оферти и от други туроператори, като по този начин се превръщат в търговец на туристически услуги. Тук е от важно значение да се отбележи, че туроператорът и туристическият агент работят на едни и същи цени и условия, съгласно конкретната оферта. Използвайки услугите на туристически агент, Вие като потребител не заплащате допълнителни такси за извършената услуга.
Освен туристически пакет, туроператорът предлага и отделни услуги - хотелско настаняване, самолетни билети, рент-а-кар и други.

Както вече казахме, туристическият агент е търговецът на туристически услуги. Той няма право да изготвя туристически пакети, но има право да продава такива. Като туристически агент, той може да продава туристически услуги по отделно, без да ги комбинира в пакет. Както може би се досещате един пълен пакет би струвал по-малко, отколкото, ако закупите услугите по отделно и от различни доставчици или производители. Разбира се, можете и сами да организирате пътуванията си (когато са индивидуални), но най-вероятно ще платите по-висока цена за това. Няма да говорим за разходите на време и енергия покрай организацията.

Съгласно българския Закон за Туризма, всеки Туроператор (ТО) и Туристически агент (ТА) подлежи на задължително лицензиране. За да се сдобие с лиценз управителят трябва да отговаря на важни условия - трябва да има висше образование в туризма или друга специалност, преминати допълнителни обучения и възможно по-голям стаж. Тоест да си туроператор или туристически агент означава да си специалист в тази област. Освен всичко изброено, трябва да заплатиш такса за лицензирането, да поддържаш постоянен офис и други. За туроператорите е задължително да сключват ежегодна застраховка за професионална отговорност. Туристическите агенти също могат да се застраховат, но при тях това не е задължително условие.

Туроператорите и туристическите агенти регулярно провеждат срещи-обучения на терен (инфотурове), за да се запознаят с туристическата дестинация, базата за настаняване и изхранване на туристите, както и допълнителните услуги. Тези обучения се провеждат и с цел "освежаване" на знанията. Ето защо туроператорът и туристическият агент могат да Ви предоставят актуалната и необходимата Ви информация. Също така, те са в постоянен контакт с местни екскурзоводи и партньори и винаги оказват съдействие в случай на нужда.

2. За какво да внимаваме при избор на туроператор или туристически агент

Когато избирате туроператор или туристически агент трябва да сте наясно с някои важни правила:

Задължение на всеки туроператор и туристически агент е да постави своя лиценз на видно за клиентите място - в офиса си, в сайта си и на други места, където прецени, че е необходимо.
Туроператорът е задължен да разполага с валидна застраховка за професионална отговорност, която също да бъде видна за клиента.
Всеки туроператор и туристически агент разполага с офис, където посреща клиентите си и им предлага туристически пакети и услуги, оказва съдействие при необходимост.
Разплащанията се случват в съответния офис - клиентът получава договор за организирано туристическо пътуване или услуга, документ за плащане (касов бон). Не е правилно разплащанията да се правят на улицата и без насрещен документ.
Когато разплащанията се случват онлайн или по банков път, получател е туроператорът или туристическият агент като юридическо лице. Не се превеждат пари по лична сметка.

Липсата на някои от тези документи и начинът на провеждане на срещи и разговори може да доведе до някакви съмнения у вас. Ето защо един от начините да проверите дали всичко е легално е чрез официалния сайт на Министерство на туризма и Национален Туристически Регистър.

Колегите от туристическите сдружения (например СТТА Обединение Бъдеще за туризма, където членува и Тур Дизайнер) също могат да съдействат за подобна проверка и информация. Затова, ако имате някакви съмнения можете да ни потърсите на тел. 0896 77 13 60 или да се обърнете към СТТА Обединение Бъдеще за туризма на посочените в сайта им контакти.

3. Рисковете при нерегламентирани пътувания

Ако случайно изберете да се доверите на нерегламентирана "туристическа агенция", то вие се съгласявате със следните рискове:

В случай на измама, вие ще загубите парите си и няма да осъществите желаната екскурзия или почивка.
В случай на измама от нерегламентурана "туристическа агенция", никоя застрахователна компания няма да Ви обезщети и подкрепи. Държавата като институция също няма да подкрепи Вашите аргументи, тъй като Вие сами сте предпочели това нерегламентирано пътуване. Единственият начин да се защитите след подобна измама е в съда, ако разполагате с данни и доказателства.
В случай на инцидент по време на пътуването или програмата, никой няма да поеме отговорност и да ви обезщети. Дори и да имате сключена медицинска застраховка в застрахователна компания, тя няма да бъде призната, защото пътуването / програмата се провежда в разрез с нормативната уредба на страната. Често, подобни "туристически агенции" въобще не застраховат туристите, с цел постигане на по-висока печалба и по-привлекателна цена.
В случай, че останете недоволни от "туристическото пътуване или програма", губите правото си на рекламация.

Драги пътешественици, следете нашия сайт и рубриката "Култура на пътуване", в която ще публикуваме полезни съвети за вашата мечтана почивка или екскурзия. Тур Дизайнер (лицензиран туроператор и туристически агент, лиценз РК-01-7116) е на разположение при възникнали въпроси.

Пътувайте умно и разумно